领导的沟通艺术 曾仕强[RMVB]

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资源信息： 中文名: 领导的沟通艺术--曾仕强 资源格式: RMVB 发行日期: 2005年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 概述:

[已通过安全检测] 安全检测软件软件：McAfee VirusScan Enterprise 8.0 病毒库日期：2006-1-12 [通过安装测试] 操作系统：WindowsXP SP2 常在服务器：Razorback 2 在线时间：7*24小时(一般晚上网速较快) 共享条件：电信ADSL 1M带宽，上载40k 简介： 适用对象：各级领导，管理人员学习。 学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。 详细介绍： 第一集 沟通的最佳态度 用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 先做好情绪管理，再进行沟通。 不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。 第二集 沟通前的心理准备 两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利 　　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手 合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样 第三集 沟通的四大目的 1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标 第四集 沟通的三大原则 1. 我告诉你，你不要告诉别人。 2.要告诉别人，不要说我说的。 3.如果说我说的，我就说没说。 第五集 沟通的流动方向 1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达 2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达 3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通 第六集 沟通的艺术 1.了解对方的言默之道 2.记住交浅不可以言深 3.以情为先求通情达理 4.言必有误不流于空谈 5.言之成理不自相矛盾 6.从容不迫不紧张急躁